Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi
BİRİNCİ
BÖLÜM
Amaç,
Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Amaç
MADDE
1 – (1) Bu Yönetmeliğin amacı,
mesafeli sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.
Kapsam
MADDE
2 – (1) Bu Yönetmelik,
mesafeli sözleşmelere uygulanır.
(2)
Bu Yönetmelik hükümleri;
a)
Finansal hizmetler,
b)
Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar,
c)
Halka açık telefon vasıtasıyla telekomünikasyon operatörleriyle bu telefonun
kullanımı,
ç)
Bahis, çekiliş, piyango ve benzeri şans oyunlarına ilişkin hizmetler,
d)
Taşınmaz malların veya bu mallara ilişkin hakların oluşumu, devri veya kazanımı,
e)
Konut kiralama,
f)
Paket turlar,
g)
Devre mülk, devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti ve bunların yeniden satımı
veya değişimi,
ğ)
Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli
teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesi,
h) 5
inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b) ve (d) bentlerindeki bilgi verme
yükümlülüğü ile 18 inci ve 19 uncu maddelerde yer alan yükümlülükler saklı
kalmak koşuluyla yolcu taşıma hizmetleri,
ı)
Malların montaj, bakım ve onarımı,
i)
Bakımevi hizmetleri, çocuk, yaşlı ya da hasta bakımı gibi ailelerin ve
kişilerin desteklenmesine yönelik sosyal hizmetler
ile ilgili sözleşmelere uygulanmaz.
Dayanak
MADDE
3 – (1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli
ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 inci ve 84 üncü
maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
MADDE
4 – (1) Bu Yönetmeliğin
uygulanmasında;
a)
Dijital içerik: Bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video ve metin gibi
dijital şekilde sunulan her türlü veriyi,
b)
Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt
edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu,
c)
Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen
bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek
şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye
aynen ulaşılmasına imkan veren
kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri
her türlü araç veya ortamı,
ç)
Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
d)
Mal: Alışverişe konu olan; taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz
mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses,
görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları,
e)
Mesafeli sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel
varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak
oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu
ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının
kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeleri,
f)
Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla
tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden
gerçek veya tüzel kişiyi,
g)
Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla
tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek
veya tüzel kişiyi,
ğ)
Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel
kişiyi,
h)
Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon,
elektronik posta mesajı, kısa mesaj, internet gibi fiziksel olarak karşı
karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortamı,
ı)
Yan sözleşme: Bir mesafeli sözleşme ile ilişkili olarak satıcı, sağlayıcı ya da
üçüncü bir kişi tarafından sözleşme konusu mal ya da hizmete ilave olarak
tüketiciye sağlanan mal veya hizmete ilişkin sözleşmeyi
ifade eder.
İKİNCİ
BÖLÜM
Ön
Bilgilendirme Yükümlülüğü
Ön
bilgilendirme
MADDE
5 – (1) Tüketici, mesafeli
sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul
etmeden önce, aşağıdaki hususların tamamını içerecek şekilde satıcı veya
sağlayıcı tarafından bilgilendirilmek zorundadır.
a)
Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri,
b)
Satıcı veya sağlayıcının adı veya unvanı, varsa MERSİS numarası,
c)
Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat kurmasına imkan veren,
satıcı veya sağlayıcının açık adresi, telefon numarası ve benzeri iletişim
bilgileri ile varsa satıcı veya sağlayıcının adına ya da hesabına hareket
edenin kimliği ve adresi,
ç)
Satıcı veya sağlayıcının tüketicinin şikayetlerini iletmesi için (c) bendinde
belirtilenden farklı iletişim bilgileri var ise, bunlara ilişkin bilgi,
d)
Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı, niteliği itibariyle önceden
hesaplanamıyorsa fiyatın hesaplanma usulü, varsa tüm nakliye, teslim ve benzeri
ek masraflar ile bunların önceden hesaplanamaması halinde ek masrafların
ödenebileceği bilgisi,
e)
Sözleşmenin kurulması aşamasında uzaktan iletişim aracının kullanım bedelinin
olağan ücret tarifesi üzerinden hesaplanamadığı durumlarda, tüketicilere
yüklenen ilave maliyet,
f)
Ödeme, teslimat, ifaya ilişkin bilgiler ile varsa bunlara ilişkin taahhütler ve
satıcı veya sağlayıcının şikayetlere ilişkin çözüm yöntemleri,